통신·콜센터 시스템

CTI/CRM

컴퓨터와 전화 시스템을 통합해 PC에서 전화 응대를 효율적으로 관리합니다. 고객은 음성 안내로 원하는 정보를 듣거나 팩스로 문서를 받고, 계좌이체·예약 같은 거래까지 처리할 수 있으며, 전화번호를 데이터베이스화해 고객별 맞춤 대응이 가능합니다.

오프라인 CRM을 넘어 온라인 고객 행동·소비 패턴까지 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)으로 계속 발전해 나갈 것입니다.